Selon une étude BVA réalisée pour le compte de Manpower, l’intérêt que les DRH expriment à l’égard de l’Intranet est manifeste puisque 99{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} d’entre eux déclarent qu’il permet d’accéder à une information rapide, qu’il accélère le processus de décision et qu’il participe au recrutement dans 49{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des cas. Aspect notable par ailleurs, pour 44{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des personnes interrogées l’Intranet permet de développer les compétences des salariés.

C’est précisément la question qui nous interroge ici : à l’heure où la GRH est encore faite à l’ancienne et le service RH ne connaît pas toujours les compétences réelles de ses salariés, comment identifier celles-ci ? Comment se servir des nouvelles technologies pour détecter les éléments de valeur de l’entreprise ?

Intranet, un outil présent dans 60{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des entreprises de plus de 100 salariés

Si le net a conquis 90{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des entreprises, les deux tiers d’entre elles disposent d’un Intranet et autant ont crée un site corporate pour présenter leur activité. L’utilité des nouvelles technologies est patente, alors dans quel domaines précis les DRH utilisent-ils ces nouvelles technologies ?

Le e-learning

En utilisant les nouvelles technologies, le e-learning, issu des Technologies de l’Information et de la Communication, favorise non seulement l’accès aux ressources documentaires, mais en s’affranchissant de la présence d’un formateur facilite l’interactivité entre salariés. La mise à disposition d’applications et de contenus pédagogiques offre des possibilités d’échange pour 14{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des entreprises qui disposent d’un outil d’auto-formation en ligne dans leur Intranet.

Le e-recrutement

Que ce soit par le biais d’un recrutement via des sites spécialisés sur internet dans 66{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des cas, le dépôt d’offres d’emploi sur l’Intranet ou la consultation de CV en ligne qui concerne 55{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} des RH, le recrutement en ligne a l’avantage de correspondre parfaitement aux profils recherchés, de véhiculer une image moderne et d’être un outil maîtrisé autant par les DRH que par les collaborateurs.

La gestion des connaissances

Personnel mobile, agences situées à différents points géographiques, décentralisation des services, organisation éclatée du temps de travail : les compétences doivent être partagées pour gagner en efficacité et en productivité, mais aussi pour donner sa valeur ajoutée au corporate. Pour cela, des plateformes comme Knowledge Plaza allient gestion documentaire et fonctionnalités du Net. D’autres outils comme les weblogs, les wikis, les logiciels de Gestion de la Relation Client ou les banques de connaissance en ligne permettent de mettre en valeur les compétences de chacun.

Intranet, un outil efficace… mais à double tranchant ?

Bien que positifs, les DRH sont néanmoins prudents puisque 65{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} d’entre eux estiment que l’Intranet ne convient pas à toutes les formes de communication entre collaborateurs. Les limites se posent là : bien que l’Intranet permette un accès rapide, fiable, dense, moins onéreux que le Net et qu’il donne accès à l’ensemble du personnel directement, 38 {c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} déplorent une baisse des échanges réels entre salariés et 43{c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} redoutent que cet outil leur fasse franchir les limites imposées par la hiérarchie. Heureusement 54 {c8c691660c1801e9fbd5490b08281288f3a5e81b02065e584db8b8aea2fc01a5} pensent le contraire.

Une évolution positive

Sachant que cette étude date d’Août 2000 et qu’on sait l’ampleur considérable qu’ont pris les nouvelles technologies dans l’univers RH, se passer aujourd’hui de ces outils reviendrait-il à revenir à l’âge de pierre ? Sans doute.