Les entreprises prennent de plus en plus conscience que l’accompagnement de leurs salariés, cadres ou non-cadres, peut permettre d’améliorer leurs performances générales et de débloquer des situations de crise latentes ou ouvertes.

Nous croyons que, lorsque la performance d’un individu est insuffisante, cela cache un problème ou une question de fond qui peuvent toujours être résolus. En d’autres termes, il est possible d’améliorer les performances si l’on comprend les rouages internes de l’individu et la manière dont les structures organisationnelles agissent sur son comportement.

L’intervention d’un coach donne à l’individu les moyens dont il a besoin, en l’aidant à s’approprier la clé du savoir, pour ensuite utiliser ces connaissances en toute autonomie.

De nombreuses situations impliquant le facteur humain peuvent être dénouées grâce à l’intervention d’un coach. Citons, par exemple :

– la sous-performance d’un salarié ou d’une équipe. La principale expertise du coach d’entreprise est dans sa capacité à diagnostiquer et à régler, à coup sûr, les problèmes impliquant le facteur humain. Il s’agit principalement de raisons psychologiques et de styles de communication qui nuisent à la réussite d’une personne ou d’une équipe.

– la résolution de conflits à l’intérieur d’une équipe. Quand les choses se passent mal au sein d’une organisation, bien trop souvent, nous avons tendance à critiquer et à accuser les influences externes sans tenir compte des facteurs de personnalité des leaders et des employés. Grâce à son approche globale et à sa neutralité bienveillante, le coach pourra identifier les points de tension et faire émerger des solutions venant des membres de l’équipe.

– la gestion du stress et la prévention du « burn-out ». On retrouve des situations de stress et de « burn-out » à tous les niveaux de management et dans tous les secteurs d’activité. L’un des nombreux avantages du coaching est qu’il apporte un bénéfice rapide, permettant de résoudre les effets désastreux provoqués par le « burn-out ».

De nos jours, on demande aux employés d’être polyvalents comme jamais auparavant. Cette situation augmente fortement la pression qu’ils subissent, ce qui finit par affecter les résultats de l’entreprise. Nous sommes convaincus que le coaching est crucial, sinon essentiel, pour le bon fonctionnement d’une entreprise.

signé : Elena Chopin / Frédéric Lesaulnier

Dans un de mes précédents billets, je disais que le monde du business n’était pas un monde de Bisounours ! Lorsque j’écrivais ces mots, je pensais à un exemple bien précis ! Un de mes partenaires, avec qui je travaillais depuis plusieurs années, n’a pas hésité à me “planter” ! J’avais piloté – sous couvert de sa société – une antenne de reclassement. En tant que chef de projet, j’avais mis en place une petite équipe qui allait se consacrer à aider des salariés licenciés à retrouver un poste.

Malgré un contrat de prestation de services en bonne et due forme, la facture de fin de mission que j’avais envoyée à ce partenaire n’avait pas été honorée. Ce partenaire, cet homme que je considérais un peu comme mon mentor, m’avait trahi !
L’affaire se dénoua heureusement grâce à l’intervention d’un tiers, nouvel investisseur dans cette société. Cependant, j’en garde encore aujourd’hui comme une blessure parce que la confiance que j’avais placée en cet homme a été trahie !
Ai-je été trop naïf ? Probablement. Je ne suis pas issu du monde du “business”, je suis un vrai autodidacte. Je n’ai pas été préparé à faire face à ce genre de situation. J’ai servi pendant presque 20 ans une institution militaire. Dans l’armée, on apprend à faire confiance à ses compagnons. On sait qu’on peut compter sur eux en toutes circonstances. La question de la confiance ne se pose pas lorsqu’on est dans l’action, aujourd’hui encore je la donne « a priori » !

Je sais cependant que je devrai encore faire face à des désillusions, que cette confiance sera encore trahie !

Mais peu importe, je crois en l’individu et au fait que chacun se retrouve un jour face à sa conscience !

Daaaaallaaaaas ! Ton univers impitoyaaaaa… ble…! (les plus anciens d’entre nous auront reconnu le thème de la série “Dallas”).

Le monde de l’entreprise et des affaires n’est pas fait pour les Bisounours. Recherche de profits maximums, négociations ardues ou relations sociales conflictuelles sont quelques-unes des situations qu’un chef d’entreprise rencontre systématiquement dans l’exercice de son métier.
Assailli quotidiennement par des influences négatives, j’ai personnellement deux préoccupations : éliminer ces ondes négatives et aborder le monde des affaires d’une façon sincère. J’ai la conviction très forte que, si mon comportement est équilibré en toute chose et si je suis en accord avec moi-même, je n’aurai plus à lutter pour atteindre mes objectifs. La question est donc : comment atteindre ce niveau d’équilibre ?
Ma solution ? Elle n’est ni originale ni unique. Au gré de mes rencontres, j’ai pu tester différentes techniques : respiration contrôlée, méditation, visualisation, hypnose ericksonnienne ou Programmation Neuro Linguistique (PNL). Curieux par nature, j’aime tester des techniques sur moi et comprendre comment – éventuellement – elles agissent sur mon corps ou sur mon cerveau.
Si vous tapez “développement personnel” sous Google, vous trouverez plus de 4 millions de propositions. Alors, comment s’y retrouver ? Moi qui suis pragmatique et un peu sceptique, je ne veux pas tomber dans les pièges des pseudo-gourous du zen ou des associations prosélytes. Je préfère travailler avec des amis ou des collègues qui sont eux-mêmes sensibilisés à cette recherche de sérénité. C’est avec eux ou sur leurs conseils que je teste d’autres pratiques.

Les personnes qui me connaissent m’appellent parfois “le pigeon voyageur”. Toujours en déplacement, avec plusieurs projets à gérer et des milliers d’idées ! C’est ma façon de fonctionner. J’aime me sentir hyper-actif tout en donnant une image d’équilibre. Ce mode de vie n’est pas sans conséquences. Se réveiller le matin dans un chambre d’hôtel en se demandant où l’on est, ne plus savoir quel jour on est, se tromper de route, aller prendre son train gare de Lyon au lieu de gare Montparnasse ! Rien de bien grave, certes, mais je considère ces signaux comme des alertes auxquelles je dois réagir.

Alors, prendre du recul en utilisant des techniques simples (sommeil flash, respiration contrôlée…) est aujourd’hui pour moi absolument indispensable au maintien de ma vitalité et de mon équilibre mental ! C’est cette image que je donne et qui donne confiance à mes interlocuteurs.

C’est pour moi un des secrets du business !

J’ai une amie qui est DRH dans une entreprise agro-alimentaire en Bretagne (si ! si ! je vous assure, c’est possible d’avoir des amis DRH !).
Elle a acquis son expérience principale chez un équipementier automobile, et je ne vous cache pas que son arrivée dans l’agro s’est faite assez difficilement. Entre un secteur automobile parfaitement organisé et une entreprise familiale grandissant à vitesse grand V, le choc a été rude !
Pleine de motivation et d’ambitions toutes vouées au bien-être des salariés, quelle n’a pas été sa surprise lorsqu’elle a constaté que sa marge de manœuvre était très réduite voire inexistante. Laissez-moi juste vous préciser que son N+1 est le directeur administratif et financier (DAF). Quand on a dit ça, on a tout compris ! Sa marge de manœuvre est réduite, voire inexistante.
Pour illustrer ce propos, voici une anecdote. A l’occasion des négociations salariales annuelles, elle avait préparé un budget prévisionnel qu’elle souhaitait, bien entendu, voir appliquer. Le prévisionnel est prêt, les marges de négociation sont définies, tout est donc prêt pour débuter les négociations. A un détail près cependant, ce budget devait être validé par le DAF !  Je m’arrête là car vous aurez compris que ses espérances se sont envolées d’un coup : le budget a été revu et les marges de négociation également. D’ailleurs, en pratique, il n’y avait plus de négociation possible.

Ma chère amie s’est également vite aperçue qu’en fait de réflexions et d’initiatives autour de la stratégie des ressources humaines, son travail consistait uniquement en gestion administrative. Assurer le suivi des congés, des absences, des paies et accessoirement réaliser des entretiens préalables au licenciement, voilà en quoi se résumait son travail.

Aujourd’hui, après cinq années de présence dans cette entreprise, qui est passée de 400 à 600 personnes tout de même, elle a pris son parti d’accepter la situation et de concentrer ses efforts sur la formation et l’ergonomie pour diminuer les risques de troubles musculo-squelettiques (TMS).

Alors, pourquoi raconter cette histoire ?  Lorsque les étudiants choisissent une filière ou une spécialisation RH, ils le font parce qu’ils pensent que les ressources humaines permettent d’améliorer les conditions de vie des salariés. Mon propos n’est pas de dissuader les étudiants en cours d’orientation, mais soyons clair, les RH n’ont pas vocation à faire du social ou à devenir un métier « humaniste ». Bien entendu, je suis certain que l’on peut trouver des entreprises modèles, où le bien-être sera recherché, où les conditions de vie et de travail seront exceptionnelles, mais ne soyons pas naïf, le service RH est au service du comité de direction.

Aujourd’hui, le métier de DRH ressemble trop souvent à celui de chef du personnel qui était utilisé jusque dans les années 80.
La Gestion administrative du personnel constitue souvent le cœur du métier. Que reste-t-il des projets de Gestion Prévisionnelle des Emplois , de formation développant les compétences, de management participatif et des autres concepts qui sont nés pour répondre au besoin de voir l’entreprise fonctionner plus humainement et plus efficacement ?
Je crois qu’il serait utile de distinguer plusieurs cas. Tout d’abord, les grandes entreprises qui sont capables de financer des projets importants touchant à la gestion des RH. Ensuite, les PME dont le centre de décision est resté en interne et qui ont un peu de moyens et de ressources pour faire progresser les équipes. Enfin,  il y a les petites entreprises, voire les très petites entreprises … qui font ce qu’elles peuvent, en s’appuyant essentiellement sur l’implication  de leurs salariés et de leurs dirigeants.

Alors, si vous êtes DRH et que vous avez connu de telles situations, n’hésitez pas à apporter votre témoignage. Et si vous DAF, et que cette exemple ne réflète pas votre pratique, écrivez-moi quelques lignes !