Selon l’auteur de cet article, on redécouvre aujourd’hui les vertus de l’écoute dans l’entreprise. Ecouter est pourtant le plus vieux conseil du monde, cependant, il va à l’encontre de notre nature, plutôt autocentrée et pleine de préjugés.
Mais en quoi consiste l’écoute ?
- Tout d’abord à accorder une véritable disponibilité et de l’attention à son interlocuteur.
- Ensuite, à poser des questions pour qu’il puisse préciser sa pensée et que vous soyez sur du message qu’il veut transmettre. A ce moment là, il ne faut pas infirmer, confirmer ou émettre un jugement sur ses propos.
- Enfin, à reformuler les idées de votre interlocuteur jusqu’à ce qu’il les valide pleinement.
Vous remarquerez alors que si vous avez écouté votre interlocuteur, il aura lui-même plus tendance à vous écouter. De nombreux conflits peuvent être évités de cette manière !
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